Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Sun Lounge queremos que estés satisfecho con tu pedido. Si deseas devolver un artículo, sigue las condiciones indicadas a continuación.
Cuándo puedes solicitar una devolución
Solo puedes solicitar una devolución una vez que hayas recibido tu pedido.
No aceptamos solicitudes de devolución para paquetes que aún estén en tránsito, rechazados en la entrega o marcados como “devolver al remitente”.
Motivo: debemos poder relacionar el artículo con tu pedido entregado e inspeccionar el artículo exacto que recibiste antes de aprobar la devolución.
Plazo de devolución
Debes enviarnos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Una vez aprobada la devolución, dispondrás de 14 días para enviarla de vuelta.
Condiciones para las devoluciones
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños.
- Todas las etiquetas y distintivos deben permanecer colocados.
- Puedes probarte el artículo, pero no utilizarlo en exteriores ni durante un periodo prolongado.
Si recibimos un artículo usado, lavado, manchado, dañado o sin etiquetas, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción en el valor del reembolso.
No permitido
- No se permiten devoluciones de artículos pedidos en varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.
- Los artículos sensibles por motivos de higiene no pueden devolverse si el sello higiénico ha sido roto o si el artículo ha sido utilizado.
- Los artículos comprados con descuento, promoción, código promocional o marcados como rebajados se consideran venta final y no son elegibles para devolución ni reembolso. Esto incluye códigos privados, promociones de temporada y ofertas por tiempo limitado.
Envío de devolución y costes
- El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.
- También deberás asumir cualquier coste de aduanas, impuestos o gestión relacionado con el envío de devolución.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cómo iniciar una devolución
Envía un correo electrónico a Info@sunloungestore.com e incluye:
- Tu número de pedido.
- El/los artículo(s) que deseas devolver.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías si el artículo está dañado o es incorrecto.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. La dirección de devolución puede encontrarse fuera de Canadá, dependiendo del artículo y del centro logístico correspondiente.
Seguimiento y responsabilidad
- Utiliza un método de envío con seguimiento.
- Eres responsable de la devolución hasta que sea entregada en la dirección indicada.
- Si la devolución se pierde o se retrasa, solo podremos ayudarte si proporcionas el comprobante de seguimiento.
Reembolsos
Procesaremos tu reembolso una vez que la devolución llegue a la dirección correspondiente y el artículo sea inspeccionado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la inspección.
No realizamos reembolsos antes de recibir y revisar la devolución.
Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.
Artículo incorrecto o dañado al recibirlo
Envíanos un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Adjunta fotografías claras del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Ofreceremos una solución adecuada según el caso, como un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso tras la devolución.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
Verifica tu dirección antes de completar el pago.
Informa de cualquier error en la dirección dentro de las 24 horas posteriores al pedido.
Si proporcionaste una dirección incorrecta, deberás asumir cualquier coste adicional de envío.
Esta política no limita tus derechos conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en Canadá, las cuales pueden variar según la provincia.